Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Privermili

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

1. Digitale producten

Privermili verkoopt digitale producten, waaronder Excel-spreadsheets, Word-documenten, PDF-handleidingen en downloadbare zakelijke hulpmiddelen.

Onze producten worden elektronisch geleverd. Er worden geen fysieke artikelen verzonden.

2. Zakelijke klanten

Bij aankopen door ondernemingen en andere professionele organisaties geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht.

Annulering of terugbetaling na digitale levering is in beginsel niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wettelijk vereist.

3. Consumenten

Wanneer een koper wettelijk als consument handelt, geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan dit recht vervallen zodra de uitvoering begint, mits de consument:

vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met levering tijdens de herroepingstermijn;
heeft erkend daardoor het herroepingsrecht te verliezen;
hiervan de vereiste bevestiging heeft ontvangen.

Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijven de wettelijke herroepingsrechten gelden.

4. Niet-werkende of onjuiste producten

Heeft een klant een beschadigd, onvolledig of niet-functionerend bestand ontvangen? Dan verzoeken wij de klant contact op te nemen via [KLANTENSERVICE-E-MAIL], met het ordernummer en een beschrijving van het probleem.

Wij onderzoeken de melding en bieden waar passend een werkend vervangend bestand, herstel, prijsvermindering of terugbetaling aan.

Wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven onverminderd van toepassing.

5. Productverwachtingen

Onze digitale hulpmiddelen ondersteunen zakelijke processen. Zij garanderen geen omzetgroei, kostenbesparing, succesvolle aanbesteding, foutloze administratie of andere specifieke bedrijfsresultaten.

Op iedere productpagina staan de belangrijkste functies, softwarevereisten en gebruiksbeperkingen.

6. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is overeengekomen of wettelijk verplicht is, verwerken wij deze via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover wettelijk en technisch mogelijk, binnen de toepasselijke wettelijke termijn.